Regulamin

01 Postanowienia ogólne i definicje

Regulamin jest wzorcem umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego i obowiązuje wszystkich użytkowników strony. W zakresie, w jakim umowa z Klientem odwołuje się do Regulaminu, jego postanowienia stosuje się łącznie z tą umową, a w razie sprzeczności pierwszeństwo mają postanowienia umowy.

Regulamin

Ten dokument, dostępny w wersji polskiej i angielskiej na stronie.

Strona

Serwis undernapse.com wraz ze wszystkimi podstronami w wersji polskiej i angielskiej.

Usługodawca

Undernapse Sp. z o.o. — podmiot wskazany w sekcji „Dane Usługodawcy”.

Użytkownik

Każda osoba korzystająca ze Strony, niezależnie od tego, czy zawiera umowę.

Klient

Podmiot lub osoba, która zawiera z Usługodawcą Umowę na wykonanie Usług.

Usługi

Usługi opisane w sekcji „Zakres Regulaminu i usług”.

Umowa

Odrębna umowa, oferta, zamówienie lub dokument zakresu prac (SoW), który określa przedmiot, wynagrodzenie, termin i warunki realizacji danego projektu.

Konsument

Osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca

Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową (art. 43¹ Kodeksu cywilnego).

02 Dane Usługodawcy

Usługi świadczy Undernapse Sp. z o.o., z siedzibą pod adresem ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warszawa, Polska, NIP 7011145585 — poniżej pełne dane identyfikacyjne:

Usługodawca

Undernapse Sp. z o.o.

Forma prawna

spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Adres

ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warszawa, Polska

NIP

7011145585

REGON

525353982

KRS

0001037160

E-mail

hello@undernapse.com

Dane są dostępne w sposób stały, ciągły i ogólnie dostępny na tej stronie, zgodnie z art. 5 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Korespondencję w sprawach związanych z Umową kieruj na adres e-mail wskazany powyżej — wystarczy zwykła wiadomość, nie wymagamy formularza.

03 Zakres Regulaminu i usług

Regulamin określa zasady korzystania ze Strony oraz ogólne warunki świadczenia Usług. Opis Usług i sposób pracy mają charakter informacyjny; wiążący zakres prac, terminy i wynagrodzenie ustalamy w Umowie.

• tworzenie i rozwój oprogramowania — aplikacje webowe i mobilne, integracje, modernizacja istniejących systemów;
• wdrożenia AI i automatyzacja procesów — przetwarzanie dokumentów, asystenci oparci na firmowej wiedzy, wspomaganie decyzji, integracje z systemami Klienta;
• programowanie z AI (agentic coding) — dobór i konfiguracja narzędzi, warsztaty, pilotaż w repozytorium Klienta;
• doradztwo i warsztaty z zakresu AI — ocena gotowości, wybór zastosowań, plan wdrożenia;
• utrzymanie i rozwój po wdrożeniu — monitoring, obsługa zgłoszeń, dalszy rozwój oprogramowania.

Treści na Stronie — w tym opisy usług, case studies i materiały edukacyjne — nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego. Zawarcie Umowy wymaga uzgodnienia zakresu prac; zapytanie wysłane przez formularz jest zaproszeniem do rozmowy, a nie zamówieniem.

04 Wymagania techniczne

Do korzystania ze Strony wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna wersja przeglądarki. Nie trzeba instalować żadnego oprogramowania ani zakładać konta.

• przeglądarka w aktualnej wersji: Chrome, Firefox, Safari lub Edge (również w wersjach mobilnych);
• włączona obsługa JavaScript i pamięci lokalnej — bez nich nie zadziała formularz kontaktowy ani panel zgód;
• aktywne konto e-mail — potrzebne do odpowiedzi na zapytanie i do korespondencji w sprawie Umowy;
• stabilne połączenie sieciowe; do rezerwacji rozmowy — dostęp do serwisu Calendly, który ma własne wymagania techniczne;
• do odczytu dokumentów w formacie PDF — program lub przeglądarka obsługująca ten format.

Nie gwarantujemy poprawnego działania Strony w przeglądarkach, które nie otrzymują już aktualizacji bezpieczeństwa, ani przy wyłączonych mechanizmach niezbędnych do działania formularzy. Jeżeli istotnie zmienimy wymagania techniczne, poinformujemy o tym na Stronie.

05 Zasady korzystania ze Strony

Ze Strony możesz korzystać w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i jej przeznaczeniem — czyli w celu zapoznania się z ofertą i kontaktem w sprawie współpracy.

Zabronione jest w szczególności:

• zamieszczanie treści bezprawnych, zniesławiających lub naruszających prawa osób trzecich;
• podszywanie się pod inne osoby lub podmioty oraz podawanie nieprawdziwych danych w formularzu;
• rozsyłanie spamu i masowe wysyłanie zgłoszeń przez formularz lub e-mail;
• automatyczne pobieranie treści Strony w sposób obciążający infrastrukturę oraz wyodrębnianie danych w celach komercyjnych bez naszej zgody;
• wykorzystywanie treści Strony do trenowania modeli sztucznej inteligencji bez naszej uprzedniej zgody;
• podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów, obchodzenia zabezpieczeń, testowania podatności bez naszej zgody oraz działania zakłócające pracę Strony.

Przy naruszeniu tych zasad możemy ograniczyć lub zablokować dostęp z danego adresu IP, usunąć zgłoszenie oraz — jeżeli wymaga tego prawo — zgłosić sprawę właściwym organom. Nie odpowiadamy za treść stron zewnętrznych, do których prowadzą linki ze Strony.

06 Zawarcie Umowy

Korzystanie ze Strony ani wysłanie zapytania nie tworzy Umowy. Zapytanie jest zaproszeniem do rozmowy — odpowiadamy na nie, żeby ustalić, czy i jak możemy pomóc.

Bezpłatna rozmowa o gotowości AI jest bezpłatna i niezobowiązująca: nie jest ofertą w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia Umowy i może zakończyć się rekomendacją, że współpraca w danym kształcie nie ma sensu. Nie pobieramy opłaty za samą rozmowę.

Na Stronie nie publikujemy cennika. Wynagrodzenie ustalamy indywidualnie, po ustaleniu zakresu prac. Umowę zawieramy na piśmie — przez podpisanie dokumentu, przyjęcie oferty albo potwierdzenie zakresu prac i wyceny w korespondencji e-mail, która w relacjach między przedsiębiorcami ma skutek formy pisemnej.

Możemy odmówić zawarcia Umowy, jeżeli zakres prac wykracza poza nasze kompetencje, wiąże się z konfliktem interesów albo z działalnością, której nie chcemy wspierać. Informujemy wtedy o przyczynie, o ile nie narusza to obowiązku poufności wobec innych klientów.

07 Wynagrodzenie i płatności

Wysokość i sposób rozliczenia wynagrodzenia określa Umowa. Możliwe modele to rozliczenie za etap prac, rozliczenie miesięczne za zespół lub zaangażowanie czasowe, a w uzasadnionych przypadkach stała stawka za utrzymanie. Wynagrodzenie nie obejmuje kosztów zewnętrznych, takich jak opłaty za infrastrukturę chmurową, licencje czy usługi modeli AI — chyba że Umowa stanowi inaczej.

Faktury wystawiamy zgodnie z Umową. Termin płatności, waluta i sposób rozliczenia wynikają z Umowy; w razie braku uzgodnień stosujemy termin 14 dni od daty wystawienia faktury. Za opóźnienie naliczamy odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.

W stosunkach z Przedsiębiorcami możemy wstrzymać prace, jeżeli płatność za zrealizowany etap jest wymagalna i nieopłacona — po uprzednim wezwaniu do zapłaty z terminem 7 dni. Wstrzymanie prac nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za wykonany zakres.

08 Prawa autorskie i wyniki prac

Po zapłacie pełnego wynagrodzenia za dany etap przenosimy na Klienta autorskie prawa majątkowe do wyników prac — kodu, dokumentacji i materiałów wytworzonych w ramach Umowy — na polach eksploatacji wskazanych w Umowie. Do czasu zapłaty Klient może korzystać z wyników wyłącznie w celu testowania i oceny.

Elementy wcześniej istniejące — nasze narzędzia, biblioteki, komponenty wielokrotnego użytku, know-how i oprogramowanie rozwijane przez nas niezależnie od projektu (np. Overstory) — pozostają naszą własnością. Klient otrzymuje do nich niewyłączną, nieprzenoszalną licencję w zakresie niezbędnym do korzystania z wyników prac. Komponenty open source podlegają swoim licencjom; wykaz kluczowych zależności przekazujemy w dokumentacji.

Materiały i dane przekazane przez Klienta pozostają jego własnością. Klient udziela nam licencji wyłącznie na potrzeby realizacji Umowy. Publikujemy nazwę Klienta lub opis projektu w materiałach marketingowych tylko za jego zgodą, wyrażoną odrębnie od Umowy.

09 Poufność

Zobowiązujemy się do zachowania poufności informacji, które otrzymujemy w związku ze Stroną i Umową — w tym danych technicznych, biznesowych i osobowych — i oczekujemy tego samego od Klienta w zakresie, w jakim przekazujemy mu informacje o naszych metodach pracy, narzędziach i rozliczeniach.

Obowiązek poufności nie obejmuje informacji publicznie dostępnych, informacji znanych stronie przed ich przekazaniem, informacji uzyskanych niezależnie oraz przypadków, w których ujawnienie jest wymagane przez prawo lub organ — wtedy informujemy drugą stronę, o ile nie jest to zabronione.

Poufność obowiązuje przez czas współpracy i przez 3 lata po jej zakończeniu, chyba że odrębna umowa o zachowaniu poufności (NDA) stanowi inaczej — wtedy obowiązuje NDA. Na żądanie zwracamy lub niszczymy przekazane materiały, z wyjątkiem kopii, które musimy zachować ze względu na przepisy.

10 Odpowiedzialność

Odpowiadamy za szkodę rzeczywistą wyrządzoną z naszej winy, do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za etap prac, którego dotyczy szkoda, a w przypadku umów utrzymaniowych — za ostatnie 12 miesięcy rozliczeń. W stosunkach z Przedsiębiorcami wyłączamy odpowiedzialność za utracone korzyści i szkody pośrednie.

Powyższych ograniczeń nie stosujemy do szkody wyrządzonej umyślnie, a w stosunkach z Konsumentem także do szkody wynikającej z rażącego niedbalstwa. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Rozwiązania oparte na modelach AI mogą generować niepełne lub nieścisłe wyniki — to cecha tej technologii, nie wada realizacji. Klient odpowiada za weryfikację wyników przed użyciem, szczególnie w obszarach regulowanych, takich jak prawo, medycyna czy finanse. Nie gwarantujemy określonego wyniku biznesowego ani stałego działania modeli i usług podmiotów trzecich (dostawców modeli, infrastruktury chmurowej), na które nie mamy wpływu.

Klient odpowiada za terminowe przekazywanie danych, decyzji i dostępy potrzebnych do realizacji prac. Opóźnienia po stronie Klienta przesuwają terminy po naszej stronie i nie stanowią naszego opóźnienia. Obie strony zobowiązują się do ograniczania szkody.

11 Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania spowodowane siłą wyższą — zdarzeniem zewnętrznym, niemożliwym do przewidzenia i zapobieżenia, takim jak wojna, klęska żywiołowa, epidemia, strajk, awaria sieci energetycznej lub telekomunikacyjnej o zasięgu wykraczającym poza standardowe zabezpieczenia, akt władzy publicznej albo atak cybernetyczny o skali uniemożliwiającej ochronę.

Strona dotknięta siłą wyższą informuje drugą stronę w ciągu 7 dni od jej wystąpienia i wskazuje przewidywany czas trwania przeszkody. Wykonanie zobowiązań zawiesza się na ten czas. Jeżeli przeszkoda trwa dłużej niż 60 dni, każda ze stron może rozwiązać Umowę w zakresie, w jakim nie została wykonana, rozliczając prace już zrealizowane.

12 Czas trwania i rozwiązanie Umowy

Regulamin obowiązuje bezterminowo. Umowy realizacyjne obowiązują przez czas w nich określony, a umowy utrzymaniowe i rozliczane miesięcznie — bezterminowo, o ile Umowa nie stanowi inaczej.

Jeżeli Umowa nie określa okresu wypowiedzenia, każda ze stron może ją wypowiedzieć z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Każda ze stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie istotnego naruszenia, którego druga strona nie naprawi w ciągu 7 dni od pisemnego wezwania.

Po rozwiązaniu Umowy rozliczamy prace wykonane do tego dnia. Przekazujemy Klientowi materiały i dostępy po zapłacie należności za zrealizowany zakres, a Klient zwraca nam lub niszczy materiały powierzone, jeśli nie są już potrzebne do realizacji obowiązków ustawowych.

13 Reklamacje

Reklamację dotyczącą Usług lub działania Strony możesz złożyć e-mailem lub listownie na adres Usługodawcy wskazany w sekcji „Dane Usługodawcy”. Opisz problem, wskaż projekt lub etap, którego dotyczy, oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania. Nie wymagamy formularza.

Potwierdzamy otrzymanie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych i odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli potrzebne są dodatkowe informacje, prosimy o nie w tym terminie, a czas na odpowiedź liczymy od ich otrzymania. Jeżeli nie ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni, uznajemy ją za uzasadnioną — dotyczy to reklamacji zgłoszonych zgodnie z tym postanowieniem.

Reklamacja nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta i przepisów o rękojmi za wady. Konsument może dochodzić swoich praw niezależnie od przebiegu postępowania reklamacyjnego.

14 Konsument i prawo odstąpienia

Oferta kierujemy przede wszystkim do przedsiębiorców, ale nie wyłączamy ani nie ograniczamy praw Konsumentów. Jeżeli zawierasz umowę jako Konsument, stosujemy przepisy ustawy o prawach konsumenta, a postanowienia Regulaminu wykładamy na Twoją korzyść w zakresie, w jakim przepisy są bezwzględnie obowiązujące.

Przed zawarciem umowy na odległość przekazujemy informacje wymagane przez ustawę o prawach konsumenta: o Usługodawcy, przedmiocie i sposobie świadczenia usługi, wynagrodzeniu, terminie realizacji, kosztach korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, prawie odstąpienia i sposobie jego wykonania, a także o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Wystarczy oświadczenie wysłane e-mailem na adres Usługodawcy — nie musisz używać naszego formularza ani podawać powodu. Oświadczenie możesz wysłać również pocztą.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą, a przed rozpoczęciem świadczenia poinformowaliśmy Cię, że po jego wykonaniu utracisz prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Przy usługach świadczonych w sposób ciągły możesz odstąpić przed pełnym wykonaniem, płacąc za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, jeżeli o to poprosiłaś lub poprosiłeś albo jeżeli świadczyliśmy usługę za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia.

W sprawach spornych możesz skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR). Platforma ODR prowadzona przez Komisję Europejską została wyłączona — informacje o podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR udostępnia Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z ADR jest dobrowolne i nie wyklucza drogi sądowej.

15 Zmiany Regulaminu

Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmiany techniczne i bezpieczeństwa albo zmiany organizacyjne po naszej stronie. Każda wersja ma numer i datę publikacji na Stronie.

Zmiany nie mają zastosowania do Umów zawartych przed ich wejściem w życie — te realizujemy na warunkach obowiązujących w chwili zawarcia. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Konsumenta.

• Wersja 1.0 — obowiązuje od 10 listopada 2026 r. — pierwsza wersja dokumentu.

16 Prawo właściwe i właściwość sądu

Prawem właściwym dla Regulaminu i Umów jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

W sporach z Przedsiębiorcami właściwy jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W sporach z Konsumentem właściwy jest sąd zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego — w tym sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta; postanowienia Regulaminu nie zmieniają tej właściwości na niekorzyść Konsumenta.

Regulamin sporządzono w wersji polskiej i angielskiej. W razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska, z tym że wobec Konsumenta stosuje się wykładnię korzystniejszą dla niego.

17 Postanowienia końcowe

Regulamin wraz z Umową stanowi całość uzgodnień w zakresie, w jakim Umowa się do niego odwołuje. Zmiany Umowy wymagają formy pisemnej lub potwierdzenia e-mailem przez obie strony.

Jeżeli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zastępujemy postanowieniem najbliższym jego celowi, dopuszczalnym przez prawo.

Pytania dotyczące Regulaminu kieruj na adres e-mail wskazany w sekcji „Dane Usługodawcy”. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.